光盘一《中外群体事件的原因研究》
一、社会变迁速度的快慢
二、人口压力
三、阶层错位程度
四、中介团体发达程度
五、活跃分子外移状况
六、周边环境榜样作用
七、文化分歧
八、欲望上升速度大于经济发展速度
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光盘二《国外群体事件现场管理理论模型》
一、初步控制情绪
二、打破预期
三、深度控制情绪
四、谈判或执法
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光盘三《群体事件的现场应对》
一、群体心理学
1、群体非理性
2、群体非理性因素
3、历史回顾
二、群体非理性应对的十二个方法
三、群体事件的心理动因
四、群体事件的应对误区
五、群体事件的善后原则
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光盘四《群体事件中的网络舆论管理》
一、网络传播的特点
二、群体事件中如含有“性”相关信息，极易引发注意，并加速网上、网下传播
三、应对措施
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光盘五《群体事件分化瓦解理论与实务》
一、分化瓦解的必要性
二、分化瓦解的基本模式
1、保持高压力
2、二元表态
3、如团队谈判，应对对方谈判成员态度差异化
三、公示悬赏或号召检举揭发非法行为或我方必打击之行为，可以强化群体瓦解倾向。
四、给予群体成员有限名额的好处，可以加强群体内部的瓦解倾向。
五、搜集群体成员的其他非法证据，如“假身份证”、“性骚扰”、“赌博”，有利于瓦解。
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光盘六《群体事件的预防措施》
一、群体事件的常见类型
二、潜在群体事件领袖的特征
三、潜在群体事件领袖的管理
四、群体事件的预防措施
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光盘七《群体事件中的谈判》
一、群体事件善后处理两种基本谈判类型
二、谈判要点
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光盘八《调解的基本原则》
一、非情绪化原则
二、客观化原则
三、借力原则
四、权威原则
五、预留余地原则
六、信任原则
七、调整原子价值观原则
八、调解地点的选择
九、召集双方调解时机选择
十、角色意识的运用
十一、震慑法的运用
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光盘九《高情绪冲突平稳情绪的心理技巧》
一、控制他人情绪四步法
1、低位坐下或放低对方的重心
2、反馈式倾听
3、重复对方的话
4、认真处理
二、控制他人情绪五步法
三、控制他人情绪六步法
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光盘十《aAc调解法》
一、aAc调解法的定义
二、中间调解人常见的错误
三、在群体冲突中，何人（组织）适合当A角
四、aAc调解法的运用领域
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光盘十一《ABCD调解法（双人调解法）》
一、ABCD调解法定义
二、心理原理
三、A在B出场后的工作
四、注意事项
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光盘十二《从众心理调解法》
一、从众心理定义
二、从众心理调解法
三、从众心理调解法运用范围
四、中国是从众心理大国
五、注意事项
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光盘十三《说服心理学》
一、说服总原则：从情、理、利三个方面综合入手
二、先升后抑法
三、启发说服法
四、说服之前先拉近双方心理距离
五、价值说服法
六、自信心感染法
七、两个容易犯错的地方
八、其他应注意的心理问题
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光盘十四《如何劝阻上访者及过激上访者管理》
一、上访成瘾症描述
二、为何有人上访成瘾
三、管理措施
四、控制情绪方法
五、加强上访群体领袖人物的管理
六、上访者管理的重点是预防
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光盘十五《沟通心理学A》
一、沟通投机原理
二、首因效应
三、末因效应
四、晕轮效应
五、二元求助法
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光盘十六《沟通心理学B》
一、定型作用
二、栽花效应
三、纯真微笑的实质
四、投射效应
五、ABC说服法
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光盘十七《沟通心理学C》
一、具体化效应
二、双向沟通效应
三、群体非理性效应
四、启发说服原理
五、情理利说服
六、说服时高频率障碍先行击破
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光盘十八《沟通心理学D》
一、亲近影响力效应
二、无形之事需有形展示
三、aAc调解模式
四、军令状效应
五、潜意识理论
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光盘十九《沟通心理学E》
一、心锚理论
二、损失敏感效应
三、肢体语言沟通
四、地点与沟通的关系
五、动态注意力效应
六、黑箱忧虑效应
七、马斯洛需求层次论
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光盘二十《沟通心理学F》
一、言行一致化效应
二、信祸心理
三、丰富选择压力
四、从众心理
五、角色意识
六、渐进态度调整法
七、进进退退调整态度法
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光盘二十一《沟通心理学G》
一、六个“是”字习惯定律
二、“不”字障碍
三、“但是”障碍
四、对诬蔑的柔性反击
五、微笑摇头拒绝法
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