光盘一《居委会干部工作十戒》
一、戒官僚本位
二、戒议论领导
三、戒攀比收入
四、戒与民争吵
五、戒临时心态
六、戒工作拖拉
七、戒自我轻视
八、戒偏袒不公
九、戒态度冷漠
十、戒牢骚太多
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光盘二《如何劝阻上访者及过激上访者管理》
一、上访成瘾症描述
二、为何有人上访成瘾
三、管理措施
四、控制情绪方法
五、加强上访群体领袖人物的管理
六、上访者管理的重点是预防
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光盘三《群体事件中的网络舆论管理》
一、网络传播的特点
二、群体事件中如含有“性”相关信息，极易引发注意，并加速网上、网下传播
三、应对措施
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光盘四《居委会流动人口与计划生育管理》
一、对流动人口的正确认识
1、流动人口存在的合理性（简单介绍）
2、流动人口引发的负面因素
二、流动人口管理的基本原则
1、不歧视，公平对待原则
2、服务原则
3、动态跟踪原则
三、流动人口管理的难点应对
1、流动人口计划生育管理策略
2、流动人口治安状况及其他管理策略
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光盘五《群体事件分化瓦解理论与实务》
一、分化瓦解的必要性
二、分化瓦解的基本模式
1、保持高压力
2、二元表态
3、如团队谈判，应对对方谈判成员态度差异化
三、公示悬赏或号召检举揭发非法行为或我方必打击之行为，可以强化群体瓦解倾向。
四、给予群体成员有限名额的好处，可以加强群体内部的瓦解倾向。
五、搜集群体成员的其他非法证据，如“假身份证”、“性骚扰”、“赌博”，有利于瓦解。
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光盘六《群体事件的现场应对》
一、群体心理学
1、群体非理性
2、群体非理性因素
3、历史回顾
二、群体非理性应对的十二个方法
三、群体事件的心理动因
四、群体事件的应对误区
五、群体事件的善后原则
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光盘七《aAc调解法》
一、aAc调解法的定义
二、中间调解人常见的错误：
三、在群体冲突中，何人（组织）适合当A角
四、aAc调解法的运用领域
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光盘八《邻里矛盾的管理》
一、邻里矛盾的主要原因分析
1、装修噪音
2、油烟扩散
3、公共区域占道
4、小孩闹事
5、漏水至下层
6、宠物粪便
7、背后议论是非
8、深夜噪音
9、群租矛盾
10、背景差异，文化冲突
二、居委会是否应充当“仲裁者”。大量案例显示，充当“仲裁者”角色可以提高物业威信，提高收费率
三、处理邻里矛盾的四项办法
四、加强邻居关系的六项措施
五、“莫生气歌”抄录
六、“形式的心理学”知识
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光盘九《高情绪冲突平稳情绪的心理技巧》
一、控制他人情绪四步法
1、低位坐下或放低对方的重心
2、反馈式倾听
3、重复对方的话
4、认真处理
二、控制他人情绪五步法
三、控制他人情绪六步法
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光盘十《居委会工作人员如何说服居民》（即《说服心理学》）
一、说服总原则：从情、理、利三个方面综合入手
二、先升后抑法
三、启发说服法
四、说服之前先拉近双方心理距离
五、价值说服法
六、自信心感染法
七、两个容易犯错的地方
八、其他应注意的心理问题
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光盘十一《居民乱扔垃圾的管理》
一、乱扔垃圾的预防
二、乱扔垃圾的九大处理措施
三、不听劝阻怎么办
四、乱扔垃圾管理的前提条件
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光盘十二《如何整治宠物扰民》
一、宠物骚扰现象：上海有一项涉及5000人投票调查显示“你最希望解决的小区管理问题排名”中，第一名是“宠物扰民”占18.2％。
宠物扰民的主要问题有：
1、宠物叫声闹人
2、恶狗形象吓人
3、狗猫咬人
4、鸽子空中拉屎
5、宠物粪便随地都是
6、流浪猫狗过多
二、宠物扰民问题的预防：具体化效应的运用
三、对无证宠物的两种应对措施
四、对违规现象的十种管理措施
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光盘十三《怎样使别人喜欢你的心理学》
一、言谈投机的心理技巧
二、怎样的微笑才是真诚的
三、永远使对方觉得重要
四、小小求助会拉近双方心理距离
五、记住别人的姓名
六、谈论别人感兴趣的东西
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光盘十四《如何做好社区卫生中心的工作》
一、社区卫生中心的工作难点
二、如何人性化地为老年人和残疾居民提供服务
三、如何做好疾病防控工作
四、如何做好突发传染疾病的监测与上报工作
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光盘十五《如何做好社区的治安与环境工作》
一、与物业协调管理社区治安问题
二、如何规范社区流动人员管理
三、小区拾荒者与废品收购人员的管理
四、小区宠物扰民问题的应对与预防措施
五、如何搞好社区的环境卫生工作
六、欧美国家经验
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光盘十六《如何搞好社区的文化活动》
一、如何通过社区文化活动赢得上级主管部门的重视
二、如何有效开展社区居民感兴趣的活动
三、如何发动居民参与进来
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光盘十七《居委老年工作》
一、现代社区老年工作的特点
二、如何组织老年活动
三、如何与老年人进行沟通
四、如何开展“孝亲助老”活动
五、老年工作的误区
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光盘十八《思想工作的艺术》
一、思想工作原则
1、渐进原则
2、重复原则
3、拉近心理距离原则
4、调整原子价值观原则
5、实事求是原则
二、思想工作方法
1、从众心理法
2、启发法
3、言行一致法
4、熟人法
5、外部权威法
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光盘十九《居委会干部建设威信的艺术》
一、影响力构成
1、权力性影响力
2、非权力性影响力
3、认知性影响力
二、提高威信的方法
三、影响他人的方法
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光盘二十《表扬与批评的艺术》
一、三种错误态度
1、只表扬不批评
2、只批评不表扬
3、不表扬不批评
二、表扬与批评的十大原则
三、表扬与批评的案例（融于原则讲解中）
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光盘二十一《主持讨论会的艺术》
一、如果议题复杂，要事先通知参加讨论会议者以免讨论不够深刻
二、要明确宣布是讨论会，并选择轻松的开会形式，否则会抑制大家思想
三、主持者不要首先发表自己的见解以免为会议定调子
四、应当适时地终止大同小异的辩论
五、时刻注意会议方向，防止会议走题
六、对于好的建议应鼓励，对于不高明的建议千万不可批评，否则没人敢发言
七、讨论会的一般弊端是小事情占据大时间，因为小事情懂的人多，发言的人多，主持者应尽力消除这种弊端
八、会议结束时，应有结论。这个结论应尽可能结合多方面的意见
九、讨论会发言的真实性与参加会议的人数成反比，所以与会的人数不能太多
十、会议作出讨论会的决议时，应按布置任务的程序布置任务
十一、常见的讨论会错误汇总
1、会而不议
2、议而不决
3、决而不行
4、行而不果
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光盘二十二《如何布置任务》
一、布置任务概述
二、布置任务PTSC原则
1、责任一定要分摊到具体人身上，一件事一个人负责（Person）
2、一般要限定完成任务的时间，除非不言自明（Time）
3、要告诉部下，完成任务的好坏标准是什么，这个标准要具有可操作性（Standard）
4、要形成“领导可能会去检查”的气氛（Check）
三、布置任务其它事项
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光盘二十三《居委会工作人员沟通心理学A》
一、沟通投机原理
二、首因效应
三、末因效应
四、晕轮效应
五、二元求助法
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光盘二十四《居委会工作人员沟通心理学B》
一、定型作用
二、栽花效应
三、纯真微笑的实质
四、投射效应
五、ABC说服法
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光盘二十五《居委会工作人员沟通心理学C》
一、具体化效应
二、双向沟通效应
三、群体非理性效应
四、启发说服原理
五、情理利说服
六、说服时高频率障碍先行击破
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光盘二十六《居委会工作人员沟通心理学D》
一、亲近影响力效应
二、无形之事需有形展示
三、Aac调解模式
四、军令状效应
五、潜意识理论
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光盘二十七《居委会工作人员沟通心理学E》
一、心锚理论
二、损失敏感效应
三、肢体语言沟通
四、地点与沟通的关系
五、动态注意力效应
六、黑箱忧虑效应
七、马斯洛需求层次论
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光盘二十八《居委会工作人员沟通心理学F》
一、言行一致化效应
二、信祸心理
三、丰富选择压力
四、从众心理
五、角色意识
六、渐进态度调整法
七、进进退退调整态度法
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光盘二十九《居委会工作人员沟通心理学G》
一、六个“是”字习惯定律
二、“不”字障碍
三、“但是”障碍
四、对诬蔑的柔性反击
五、微笑摇头拒绝法
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光盘三十《如何做好社区的党建工作》
一、如何在社区发展新党员
二、如何在社区开展党组织活动
三、如何发动党员开展社区思想工作
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