光盘一《如何与有钱人交朋友》
一、有钱人的类型与心理特点
二、有钱人爱和什么样的人交朋友
三、与有钱人交朋友的特别忌讳
四、与有钱人打交道的三个关键原则
五、接近特别有钱人的主要途径
六、马斯洛需求层次论
|
光盘二《怎样使别人喜欢你的心理学》
一、言谈投机的心理技巧
二、怎样的微笑才是真诚的
三、永远使对方觉得重要
四、小小的求助会拉近双方心理距离（栽花效应的应用）
五、记住别人的姓名
六、谈论别人感兴趣的东西
|
光盘三《如何与客户谈得投机》
一、谈话投机的本质
二、赞扬的技术
三、准备好通用话题
1、 如何教育小孩
2、 如何管理另一半
3、 如何发财
4、 如何调控下属行为（若对方是高档客户、领导）
5、 如何事业成功
6、 宏观经济形势
|
光盘四《如何提高自己的抗挫能力并克服自卑心理》
一、调整自己的认知
二、增加自己的运动量
三、每天喊励志口号
四、正确理解销售失败──销售失败同样盈利
五、如何克服自卑心理
1、 暗示法
2、 夸大对方缺点法
3、 想象对方变形法
4、 想象自己变形法
|
光盘五《客户肢体动作心理分析》
一、肢体语言的重要性
二、动作语言的影响是无意识的
三、经典肢体动作心理分析
四、肢体语言表示的内容是大概率事件，但不是绝对的
|
光盘六《赞扬的艺术》
一、“赞扬”与“拍马”的区别
二、增强赞扬效果的方法
1、 赞扬具体化
2、 赞扬时口头语言与肢体语言一致
3、 赞扬大优点时伴随着小缺点
4、 引入他人，增强真实感
5、 用写信（发短信）的方式表达淋漓尽致的赞扬，以避免尴尬
6、 递进式赞扬
三、赞扬的误区
1、 创造优点，胡乱赞扬
2、 赞扬用语笼统抽象
四、赞扬的伦理
1、 人的满足程度的提高是社会进步的标志
2、 渴望被赏识是人的天性
3、 赞扬性社会更幸福
|
光盘七《说服心理学》
一、说服总原则：从情、理、利三个方面综合入手
二、先升后抑法
三、启发说服法
四、说服前先拉近双方心理距离
五、价值说服法
六、自信心感染法
七、两个容易犯错的地方
八、其他应注意的心理问题
|
光盘八《排除客户障碍（异议）的心理技巧》
一、客户障碍的本质：代表客户对产品或服务感兴趣
二、分清真假障碍应对方法不同
三、先发制人排除高频率障碍
四、优先考虑启发，再考虑争论
五、重复对方的话可以吸引对方注意力并加深双方的认同感
六、确实需要直截了当地反驳时，也应把矛头指向第三者
七、放弃无购买力的客户
八、不同产品的价格类比可以提高价格耐受力
九、价格分解可提高价格耐受力
十、告诉对方改掉产品的缺点是有代价的
|
光盘九《获得客户信任的心理学方法》
一、具体化效应
二、ABC法
三、大量展示客户证言
四、军令状效应
五、刻板效应（定型作用）
六、更容易获得信任的人
|
光盘十《推销的实质》
一、功能理论
二、需求满足论
三、感觉论
四、辨析：推销产品先推销自己
|
光盘十一《客户投诉处理心理技巧》
一、处理客户投诉的任务
1、 平息客户的怒火
2、 力图变坏事为好事
3、 作客户代言人，督促内部整改
二、客户投诉处理六步骤法
1、 略微显示吃惊
2、 低位坐下
3、 反馈式倾听
4、 重复对方的话
5、 指出对方的感受
6、 诚意处理
三、其他辅助方法
四、忌语：我们从来没有这种事
五、给顾客优惠并非永远是上策
六、客户投诉处理以后
|
光盘十二《成交技术》
一、直接成交法
二、迫选成交法
三、假定成交法
四、小点成交法
五、优惠成交法
六、期限成交法
七、时间成交法
八、中介成交法
九、其他辅助方法
十、三大误区
|
光盘十三《高情绪冲突平稳心理的技巧》
一、控制他人情绪四步法
1、 低位坐下或放低对方的重心
2、 反馈式倾听
3、 重复对方的话
4、 认真处理
二、控制他人情绪五步法
三、控制他人情绪六步法
|
光盘十四《心理学沟通技巧A》
一、沟通投机原理
二、控制他人情绪四步法
三、控制他人情绪五步法
四、控制他人情绪六步法
五、首因效应
六、末因效应
七、晕轮效应
八、二元求助法
|
光盘十五《心理学沟通技巧B》
一、定型作用
二、栽花效应
三、纯真微笑的实质
四、投射效应
五、ABC说服法
|
光盘十六《心理学沟通技巧C》
一、具体化效应
二、双向沟通效应
三、群体非理性效应
四、启发说服原理
五、情理利说服
六、说服时高频率障碍先行击破
|
光盘十七《心理学沟通技巧D》
一、亲近影响力效应
二、无形之事需有形展示
三、Aac调解模式
四、军令状效应
五、潜意识理论
|
光盘十八《心理学沟通技巧E》
一、心锚理论
二、损失敏感效应
三、肢体语言沟通
四、地点与沟通的关系
五、动态注意力效应
六、黑箱忧虑效应
七、马斯洛需求层次论
|
光盘十九《心理学沟通技巧F》
一、言行一致化效应
二、信祸心理
三、丰富选择压力
四、从众心理
五、角色意识
六、渐进态度调整法
七、进进退退调整态度法
|
|
