光盘一《交通场站作业流程》
一、运输过程的组成部分
二、旅客运输组织流程
三、货物运输组织流程
1、 发送作业
2、 途中作业
3、 到达作业
四、交通场站作业组织
1、 生产准备过程
2、 基本生产过程
3、 辅助生产过程
4、 生产服务过程
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光盘二《运输企业调度》
一、运输企业生产作业计划的内容
1、 工作量指标
2、 工作效率指标
二、铁路运输工作计划
1、 月度货物运输计划
2、 铁路运输工作技术计划
3、 货车运用计划
4、 机车运用计划
三、公路运输工作计划
1、 公路货运企业运行作业计划
2、 公路客运企业运行作业计划
四、运输企业调度工作
1、 调度工作内容──日常计划的内容
2、 铁路调度工作组织
3、 公路运输调度工作
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光盘三《运输生产日常管理》
一、日常运输计划与运输调度工作
1、 日常生产计划的制定
2、 日常运输生产调度工作
二、运输日常管理的特点
三、日常运输管理机构
四、港站日常运输计划与调度
1、 工作量计划
2、 重点物资装卸计划
3、 技术经济指标
4、 港站运输调度工作
五、日常运输管理的变化
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光盘四《运输时刻表的规划》
一、运输时刻表的内容和作用
二、运输时刻表的种类和表现形式
1、 张贴式铁路列车时刻表
2、 书本式旅客列车时刻表
3、 港口船期时刻表
4、 机场航班表
5、 长途汽车时刻表
三、编制时刻表主要考虑的因素
1、 充分满足社会运输需求，方便旅客
2、 经济合理地利用运输设备
3、 港站工作的协调
四、交通时刻表的编制方法
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光盘五《交通安全管理与事故分析》
一、交通安全管理定义与内容
1、 安全组织管理
2、 安全法规管理
3、 安全技术管理
4、 安全教育管理
5、 安全信息管理
6、 安全资金管理
二、安全管理制度
1、 安全生产责任制
2、 安全生产教育制度
3、 安全生产检查制度
4、 安全技术措施计划
5、 伤亡事故报告和处理制度
三、安全法规的主要内容
四、主要安全法规
五、交通事故调查与处理
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光盘六《员工行为调控》
一、概念
1、 正强化（广义奖励）
2、 负强化（广义惩罚）
3、 强化使用的常见错误
二、正负强化的形式
1、 正强化十种形式举例分析
2、 负强化十种形式举例分析
三、正负强化的原则
1、 对部属的行为进行仔细分析，对其中希望加强和保持的行为给予正强化，对于不希望再次出现的行为给予负强化
2、 正、负强化交替使用
3、 正、负强化频繁使用
4、 正、负强化与态度改造结合使用
5、 正、负强化指向明确
6、 对于文化程度较低者偏重正、负强化，对于文化程度较高者偏重态度改造
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光盘七《主持讨论会的艺术》
一、如果议题复杂，要事先通知参加讨论会议者以免讨论不够深刻
二、要明确宣布是讨论会，并选择轻松的开会形式，否则会抑制大家思想
三、主持者不要首先发表自己的见解以免为会议定调子
四、应当适时地终止大同小异的辩论
五、时刻注意会议方向，防止会议走题
六、对于好的建议应鼓励，对于不高明的建议千万不可批评，否则没人敢发言
七、讨论会的一般弊端是小事情占据大时间，因为小事情懂的人多，发言的人多，主持者应尽力消除这种弊端
八、会议结束时，应有结论。这个结论应尽可能结合多方面的意见
九、讨论会发言的真实性与参加会议的人数成反比，所以与会的人数不能太多
十、会议作出讨论会的决议时，应按布置任务的程序布置任务
十一、常见的讨论会错误汇总
1、 会而不议
2、 议而不决
3、 决而不行
4、 行而不果
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光盘八《表扬与批评的艺术》
一、三种错误态度
1、 只表扬不批评
2、 只批评不表扬
3、 不表扬不批评
二、表扬与批评的十大原则
三、表扬与批评的案例（融于原则讲解中）
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光盘九《如何布置任务》
一、布置任务概述
二、布置任务PTSC原则
1、 责任一定要分摊到具体人身上，一件事一个人负责（Person）
2、 一般要限定完成任务的时间，除非不言自明（Time）
3、 要告诉部下，完成任务的好坏标准是什么，这个标准要具有可操作性（Standard）
4、 要形成“领导可能会去检查”的气氛（Check）
三、布置任务其它事项
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光盘十《建设威信艺术》
一、影响力构成
1、 权力性影响力
2、 非权力性影响力
3、 认知性影响力
二、提高威信的方法
三、影响他人的方法
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光盘十一《奖罚艺术》
一、奖罚的功能
1、 调整被奖罚者行为
2、 调整众人行为
二、奖罚的共性原则
1、 多奖少罚
2、 奖罚分明
3、 奖罚公平
4、 奖罚规则尽量明确
5、 奖罚指向具体行为
三、奖励的个性原则
1、 该做的事情不奖励
2、 奖励应大张旗鼓进行
3、 正确区分工资、周期奖金、福利、年终奖、提成的功能
四、惩罚的个性原则
1、 个性问题悄悄处罚，共性问题要公开处罚
2、 重复犯错加重处罚
3、 罚款费变员工福利
4、 建立降低处罚抵触情绪的认知标准
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光盘十二《调动积极性艺术》
一、马斯洛需求层次论
1、 基本理论
2、 实务操作
二、双因素论
1、 基本理论
2、 实务操作
三、期望论
1、 基本理论
2、 实务操作
四、公平论
1、 基本理论
2、 实务操作
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光盘十三《思想工作的艺术》
一、思想工作原则
1、 渐进原则
2、 重复原则
3、 拉近心理距离原则
4、 调整原子价值观原则
5、 实事求是原则
二、思想工作方法
1、 从众心理法
2、 启发法
3、 言行一致法
4、 熟人法
5、 外部权威法
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光盘十四《平级同事协调艺术》
一、组织协调水平管理方法
二、平级同事协调五个关键环节
三、同级沟通艺术
四、冲突处理的艺术
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光盘十五《高情绪冲突平稳心理的技巧》
一、情绪管理理论
二、平稳情绪四步骤
1、 让对方低位坐下
2、 反馈式倾听
3、 重复对方的话
4、 诚意处理
三、情绪平稳后收场
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光盘十六《如何当好下级》
一、工作业绩第一
二、弥补上级的不足
三、多提解决问题方法，少发牢骚
四、不断地向上级提供有用的信息
五、自己的问题自己解决
六、莫与上级太随便
七、维护上级的威信
八、科学地提建议的方法
九、保持积极的精神状态
十、永无止境地改善工作
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