光盘一《现代采矿企业现场管理新理念（上）》
一、TPM全面生产性管理的概念
二、TPM的起源
(一)TPM理论的兴起
(二)TPM的原始定义
三、全面生产管理的内容
(一)TPM8大支柱活动
(二)TPM的7步骤体系
(三)TPM的加工原理
(四)TQC与TPM的比较
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光盘二《现代采矿企业现场管理新理念（下）》
四、TPM导入的12阶段
五、TPM活动的推进方法和技巧
(一)设备自主保全活动
1、 自主保全活动的五个步骤
2、 设备管理及改善业务实行的要领
(二)一般提案活动
(三)生产效率改善活动
六、设备的8大浪费和生产综合效率的关系
七、重点改善的推进方法
八、TPM活动LOSS体系图及浪费现象
(一)影响企业管理的六大浪费现象
(二)影响生产系统的24大浪费现象
(三)推行TPM的可期待效果
九、现场管理新理念
(一)全面现场改善循环观念
(二)全面生产创新理念
(三)安全节约改善循环观念
(四)现场规范改善循环观念
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光盘三《采矿业区队、班组安全生产管理（上）》
一、采矿业班组安全生产
(一)班组安全生产的涵义和必要性
(二)班组实现安全生产的基本途径
(三)班组长的责任
(四)矿山“全面安全管理”的含义
二、矿山安全事故及其预防
(一)矿山重大安全事故
(二)矿井安全事故预防
1、 重大透水事故的预防
2、 重大瓦斯事故的预防
3、 重大冒顶事故的预防
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光盘四《采矿业区队、班组安全生产管理（下）》
二、矿山安全事故及其预防
(二)矿井安全事故预防
4、 井下爆炸事故的预防
5、 矿井机电事故的预防
三、矿山“全面安全管理”的运作
四、矿山全面安全管理体系
(一)矿井安全紧急处理系统
(二)矿井安全评价与事故预警系统
(三)矿井安全生产管理机构
(四)矿井安全生产制度
(五)矿井安全生产管理
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光盘五《采矿企业5S现场管理艺术》
一、现场文明生产与5S活动
(一)构筑一流现场管理体系的基础
(二)现场文明生产
1、 现场文明生产的含义
2、 现场文明生产的要求
(三)现代企业构建
二、何谓“5S”现场管理艺术
(一)5S的含义
(二)5S的起源
(三)5S活动的内容
(四)5S六大作用
(五)5S活动的目的
(六)5S八零工厂
(七)5S用法
三、5S的实施要点五常原则
(一)整理常组织
(二)整顿常整顿
(三)清扫常清扫
(四)清洁常规范
(五)素质常自律
四、5S活动的推进
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光盘六《员工行为调控》
一、概念
(一)正强化（广义奖励）
(二)负强化（广义惩罚）
(三)强化使用的常见错误
二、正负强化的形式
(一)正强化十种形式举例分析
(二)负强化十种形式举例分析
三、正负强化的原则
(一)对部属的行为进行仔细分析，对其中希望加强和保持的行为给予正强化，对于不希望再次出现的行为给予负强化
(二)正、负强化交替使用
(三)正、负强化频繁使用
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光盘七《主持讨论会的艺术》
一、如果议题复杂，要事先通知参加讨论会者以免讨论不够深刻
二、要明确宣布是讨论会，并选择轻松的开会形式，否则会抑制大家思想
三、主持者不要首先发表自己的见解以免为会议定调子
四、应当适时地终止大同小异的辩论
五、时刻注意会议方向，防止会议走题
六、对于好的建议应鼓励，对于不高明的建议千万不可批评，否则没人敢发言
七、讨论会的一般弊端是小事情占据大时间，因为小事情懂的人多，发言的人多，主持者应尽力消除这种弊端
八、会议结束时，应有结论。这个结论应尽可能结合多方面的意见
九、讨论会发言的真实性与参加会议的人数成反比，所以与会的人数不能太多
十、会议作出讨论会的决议时，应按布置任务的程序布置任务
十一、常见的讨论会错误
(一)会而不议：开了会，却走了题
(二)议而不决：讨论了，却没结论
(三)决而不行：虽有结论，但没分摊任务
(四)行而无果：分摊任务，却没有检查
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光盘八《表扬与批评的艺术》
一、三种错误态度
(一)只表扬不批评
(二)只批评不表扬
(三)不表扬不批评
二、表扬与批评的十大原则
(一)批评要及时
(二)批评不可以上升到人的基本素质
(三)当众表扬，个别批评
(四)表扬要真心实意，具体实在，切忌乱戴高帽子
(五)表扬为主，批评为辅
(六)功过分清，就事论事
(七)表扬可以适当重复，批评尽量少重复（除非对方不改）
(八)对于心理素质差的员工（特别是基层职员）应注意批评最好夹在表扬中
(九)分清“表现进步表扬”和“表现卓越表扬”
(十)该做的事情不表扬
三、表扬与批评的案例（融于原则讲解中）
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光盘九《如何布置任务》
一、布置任务概述
二、布置任务PTSC原则
(一)责任一定要分摊到具体人身上，一件事一个人负责（Person）
(二)一般要限定完成任务的时间，除非不言自明（Time）
(三)要告诉部下，完成任务的好坏标准是什么，这个标准要具有可操作性（Standard）
(四)要形成“领导可能会去检查”的气氛（Check）
三、布置任务其它事项
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光盘十《建设威信艺术》
一、影响力构成
(一)权力性影响力
(二)非权力性影响力
(三)认知性影响力
二、提高威信的方法
三、影响他人的方法
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光盘十一《奖罚艺术》
一、奖罚的功能
(一)调整被奖罚者行为
(二)调整众人行为
二、奖罚的共性原则
(一)多奖少罚
(二)奖罚分明
(三)奖罚公平
(四)奖罚规则尽量明确
(五)奖罚指向具体行为
三、奖励的个性原则
(一)该做的事情不奖励
(二)奖励应大张旗鼓进行
(三)正确区分工资、周期奖金、福利、年终奖、提成的功能
四、惩罚的个性原则
(一)个性问题悄悄处罚，共性问题要公开处罚
(二)重复犯错加重处罚
(三)罚款费变员工福利
(四)建立降低处罚抵触情绪的认知标准
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光盘十二《调动积极性艺术》
一、马斯洛需求层次论
(一)基本理论
(二)实务操作
二、双因素论
(一)基本理论
(二)实务操作
三、期望论
(一)基本理论
(二)实务操作
四、公平论
(一)基本理论
(二)实务操作
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光盘十三《思想工作的艺术》
一、思想工作原则
(一)渐进原则
(二)重复原则
(三)拉近心理距离原则
(四)调整原子价值观原则
(五)实事求是原则
二、思想工作方法
(一)从众心理法
(二)启发法
(三)言行一致法
(四)熟人法
(五)外部权威法
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光盘十四《平级同事协调艺术》
一、组织协调水平管理方法
二、平级同事协调五个关键环节
三、同级沟通艺术
四、冲突处理的艺术
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光盘十五《高情绪冲突平稳心理的技巧》
一、情绪管理理论
二、平稳情绪四步骤
(一)让对方低位坐下
(二)反馈式倾听
(三)重复对方的话
(四)诚意处理
三、情绪平稳后收场
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光盘十六《如何当好下级》
一、工作业绩第一
二、弥补上级的不足
三、多提解决问题方法，少发牢骚
四、不断地向上级提供有用的信息
五、自己的问题自己解决
六、莫与上级太随便
七、维护上级的威信
八、科学地提建议的方法
九、保持积极的精神状态
十、永无止境地改善工作
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