光盘一《如何当好销售部领导》
一、销售部的职能
1、 准确鉴别出有销售潜力的人
2、 精通销售人员薪酬设计
3、 销售人员的士气激励
4、 中间商的选择
5、 中间商的管理
6、 应收帐款与赊销信用管理
7、 客户冲突管理
8、 新业务拓展
9、 组织招商大会或中间商大会
10、开发新产品建议
二、销售人员招聘
三、销售人员薪酬设计
四、销售人员士气激励
五、加强中间商的选择与管理
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光盘二《如何当好人力资源部领导》
一、人力资源部经理与人事经理的区别
二、人力资源经理难掌握的三项主要技能
1、 掌握鉴别人才的技术
2、 精通绩效考核设计
3、 擅于群体思想工作（即企业文化建设）
三、人力资源经理较易掌握的其它重要技能
1、 人事档案进销调存
2、 福利管理
3、 劳动法规知识
4、 员工培训
5、 相关规章制度设计
四、人力资源管理的前沿
五、重要员工职业生涯设计
六、员工支持（员工集体心理咨询）
七、人力资源经理如何学习这些技能
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光盘三《如何当好采购部领导──采购部经理重点职责》
一、划分战略性采购和非战略性采购
二、通过考察形成战略性采购供应商名录
三、制定非战略性采购谈判流程
四、制定工作目标与绩效考核方法
五、控制回扣
六、采购谈判技术训练
七、采购人员选择
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光盘四《如何当好市场部领导》
一、市场部工作的本质：公司与目标市场的沟通
二、市场部的职能
1、 市场调查
2、 广告
3、 公共关系
4、 营业推广（销售促进）
5、 客户投诉处理
6、 重要客户双线管理
7、 销售监督
三、市场部误区
1、 市场部就是销售部
2、 市场部就是广告部
3、 市场部可以和销售部合并
四、市场部经理应具备的最重要素质
1、 高创新倾向
2、 广博的知识面
3、 高组织能力
4、 熟悉消费心理
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光盘五《如何当好财务部领导（上）》
一、具备扎实的会计知识
1、 全面理解三大财务报表
2、 理解他们之间的钩稽关系
3、 具备扎实的财务分析能力
二、具备制作预算的能力
三、具备良好的财务英文能力
四、掌握财务软件应用能力
五、具备扎实数据库运用能力
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光盘六《如何当好财务部领导（下）》
六、具备良好的沟通能力
1、 和下属的沟通
2、 建立报告时间表
3、 报表的时间概念
4、 和其他财务职能之间的沟通
5、 和CPA的沟通
七、具备良好的管理能力
1、 管理财务团队
2、 监督财务团队的职能分离
3、 规范财务报告
八、信守商业道德：客观、保密、竞争力
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光盘七《如何当好审计部领导（上）》
一、全面理解审计流程
二、具备扎实的会计知识
1、 提升三大会计报表的分析能力
2、 熟练掌握审计报告内容
3、 理解公司运营和政策以便提高效率
三、如何处理好工作报表
四、如何和外部独立审计师作好配合
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光盘八《如何当好审计部领导（下）》
五、如何和高级管理层沟通
六、出现问题如何交涉
七、坚持继续教育
1、 专业知识的培训和更新
2、 针对会计法规和准则的学习
八、谨守审计商业道德
九、加强沟通技巧
1、 和各个职能部门之间的沟通
2、 和被审计部门的沟通
3、 和内审团队的沟通
4、 和CPA和审计委员会的沟通
5、 和审计主管的沟通
十、加强管理能力
1、 对工作日志的管理
2、 对财务软件的管理
3、 对工作报表的管理
十一、内审经理需加强信息系统知识训练
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光盘九《如何当好生产部领导（上）》
一、生产现场管理的五大任务QCDSM
二、生产现场的PDCA循环
三、对生产现场的绝对把握
1、 人员管理
2、 设备管理
3、 物料管理
4、 现场的品质工程管理
5、 成本和效率管理
6、 工作环境管理（有效方式：推进5S活动）
7、 信息管理
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光盘十《如何当好生产部领导（下）》
四、绝对不能忽视的沟通与协调
1、 如何与上司相处
2、 如何与下属沟通
3、 如何与各部门协调
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光盘十一《如何当好质控部领导（上）》
一、认识质控部
1、 质控部的组织结构及特点
2、 质控部的机能
3、 质控部领导应具备的能力
二、新官上任三把火
1、 第一时间了解顾客抱怨和市场信息反馈
2、 掌握部门人员及工作业务实绩
3、 明确部门分工和岗位职责
三、工厂检验制度的设计与应用
1、 进料检验（IQC）与供应商
2、 制程管制（IPQC）与线上检验（FQC）
3、 出货检验（OQC）与品质审核（QA）
4、 客户投诉处理
5、 品质工程（QE）与不良改善
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光盘十二《如何当好质控部领导（下）》
四、品质管理的教育培训和全员品质活动
1、 品质意识的灌输
2、 品管方法的训练与导入
3、 全员参与全员改善
4、 QC活动和5S活动简介
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光盘十三《如何当好研发部领导（上）》
一、研发部经理的角色与定位
二、研发部经理的能力模型
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光盘十四《如何当好研发部领导（中）》
三、研发管理的步骤
1、 计划与决策
(1) 研发计划的特点与要素
(2) 现状分析和产品定位
(3) 研发决策的过程和判据
2、 控制与纠偏
(1) 产品研发与项目的控制
(2) 研发偏差发现与管理
(3) 研发状态追踪和变更管理步骤
(4) 项目的总结和问题的根本原因分析
(5) 流程的裁剪原则和持续改进
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光盘十五《如何当好研发部领导（下）》
四、如何构建和领导研发团队
1、 研发与技术人员工作分配
2、 研发人员工作分配原则
3、 如何塑造领导权威
4、 常犯的错误
五、跨部门的沟通和协调
1、 企业各子系统对产品开发的影响
2、 从价值链正确看待部门间的障碍
六、如何得到上级的有力支持
1、 与上级领导沟通的技巧
2、 应该拟定的报告
七、如何与外界的互动
1、 供应商
2、 销售管道
3、 竞争者
4、 如何建立竞争的门槛
八、案例分析
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光盘十六《如何当好技术部领导（上）》
一、技术部经理的职责
1、 如何建立公司主营业务中技术框架和实施模式
2、 如何建立高效率的技术团队
3、 如何建立健全的项目管理体系
4、 如何建立公司的知识库管理体系
5、 如何为公司营销管理、人力资源管理、财务管理、质量以及采购等职能部门提供技术管理接口
二、技术部经理应具备的素质
1、 如何领导与激励技术人员
2、 如何塑造领导权威、个人魅力
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光盘十七《如何当好技术部领导（下）》
三、如何使绩效考核成为有效手段
四、流程控制与纠偏
1、 技术人员工作控制
2、 技术人员问题管理
3、 冲突解决方法
4、 偏差发现与管理
5、 工作追踪步骤
五、如何进行跨部门的沟通和协调
六、如何得到上级的有力支持
1、 与上级领导沟通的技巧
2、 应该拟定的报告
七、技术部常见问题分析
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光盘十八《如何布置任务》
一、布置任务概述
二、布置任务PTSC原则
1、 责任一定要分摊到具体人身上，一件事一个人负责（Person）
2、 一般要限定完成任务的时间，除非不言自明（Time）
3、 要告诉部下，完成任务的好坏标准是什么，这个标准要具有可操作性（Standard）
4、 要形成"领导可能会去检查"的气氛（Check）
三、布置任务其它事项
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光盘十九《建设威信艺术》
一、影响力构成
1、 权力性影响力
2、 非权力性影响力
3、 认知性影响力
一、提高威信的方法
二、影响他人的方法
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光盘二十《表扬与批评的艺术》
一、三种错误态度
1、 只表扬不批评
2、 只批评不表扬
3、 不表扬不批评
二、表扬与批评的十大原则
三、表扬与批评的案例（融于原则讲解中）
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光盘二十一《员工行为调控》
一、概念
1、 正强化（广义奖励）
2、 负强化（广义惩罚）
3、 强化使用的常见错误
二、正负强化的形式
1、 正强化十种形式举例分析
2、 负强化十种形式举例分析
三、正负强化的原则
1、 对部属的行为进行仔细分析，对其中希望加强和保持的行为给予正强化，对于不希望再次出现的行为给予负强化
2、 正、负强化交替使用
3、 正、负强化频繁使用
4、 正、负强化与态度改造结合使用
5、 正、负强化指向明确
6、 对于文化程度较低者偏重正、负强化，对于文化程度较高者偏重态度改造
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光盘二十二《主持讨论会的艺术》
一、如果议题复杂，要事先通知参加讨论会议者以免讨论不够深刻
二、要明确宣布是讨论会，并选择轻松的开会形式，否则会抑制大家思想
三、主持者不要首先发表自己的见解以免为会议定调子
四、应当适时地终止大同小异的辩论
五、时刻注意会议方向，防止会议走题
六、对于好的建议应鼓励，对于不高明的建议千万不可批评，否则没人敢发言
七、讨论会的一般弊端是小事情占据大时间，因为小事情懂的人多，发言的人多，主持者应尽力消除这种弊端
八、会议结束时，应有结论。这个结论应尽可能结合多方面的意见
九、讨论会发言的真实性与参加会议的人数成反比,所以与会的人数不能太多
十、会议作出讨论会的决议时，应按布置任务的程序布置任务
十一、常见的讨论会错误汇总
1、 会而不议
2、 议而不决
3、 决而不行
4、 行而不果
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光盘二十三《高情绪冲突平稳心理的技巧》
一、情绪管理理论
二、平稳情绪四步骤
1、 让对方低位坐下
2、 反馈式倾听
3、 重复对方的话
4、 诚意处理
三、情绪平稳后收场
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光盘二十四《平级同事协调艺术》
一、组织协调水平管理方法
二、平级同事协调五个关键环节
三、同级沟通艺术
四、冲突处理的艺术
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光盘二十五《调动积极性艺术》
一、马斯洛需求层次论
1、 基本理论
2、 实务操作
二、双因素论
1、 基本理论
2、 实务操作
三、期望论
1、 基本理论
2、 实务操作
四、公平论
1、 基本理论
2、 实务操作
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光盘二十六《思想工作的艺术》
一、思想工作原则
1、 渐进原则
2、 重复原则
3、 拉近心理距离原则
4、 调整原子价值观原则
5、 实事求是原则
二、思想工作方法
1、 从众心理法
2、 启发法
3、 言行一致法
4、 熟人法
5、 外部权威法
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光盘二十七《奖罚艺术》
一、奖罚的功能
1、 调整被奖罚者行为
2、 调整众人行为
二、奖罚的共性原则
1、 多奖少罚
2、 奖罚分明
3、 奖罚公平
4、 奖罚规则尽量明确
5、 奖罚指向具体行为
三、奖励的个性原则
1、 该做的事情不奖励
2、 奖励应大张旗鼓进行
3、 正确区分工资、周期奖金、福利、年终奖、提成的功能
四、惩罚的个性原则
1、 个性问题悄悄处罚，共性问题要公开处罚
2、 重复犯错加重处罚
3、 罚款费变员工福利
4、 建立降低处罚抵触情绪的认知标准
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光盘二十八《如何当好下级》
一、工作业绩第一
二、弥补上级的不足
三、多提解决问题方法，少发牢骚
四、不断地向上级提供有用的信息
五、自己的问题自己解决
六、莫与上级太随便
七、维护上级的威信
八、科学地提建议的方法
九、保持积极的精神状态
十、永无止境地改善工作
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